Merauke, Nusantara Info: Kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari sisi fasilitas saja, tetapi juga dari sisi Sumber Daya Manusia (SDM) yang ada pada instansi atau perusahaan tersebut. SDM berkualitas, tentunya mampu mendorong suatu perusahaan dapat terus tumbuh dengan baik, tak kecuali di bidang hospitality.
Hal inilah yang menjadi concern General Manager (GM) Swiss-Belhotel Merauke, Erni Sulistyowati. Menurutnya, dengan SDM yang berkualitas, tentunya mempengaruhi kinerja dalam melayani tamu hotel, mengingat Swiss-Belhotel Merauke merupakan hotel bintang empat satu-satunya dan berstandar internasional yang berada di ibu kota Provinsi Papua Selatan tersebut.
“Dalam bidang hospitality, tentunya kualitas SDM juga sangat penting ya. Hal pertama yang saya lakukan ketika menjabat sebagai GM di hotel ini adalah menata SDM-nya terlebih dahulu. Karena kualitas SDM sangat berpengaruh terhadap pelayanan,” ujarnya.
Erni yang mulai menjabat sebagai GM Swiss-Belhotel Merauke pada Maret 2024 menjelaskan, bahwa salah satu langkah dalam meningkatkan kualitas SDM hotel tersebut, manajemen Swiss-Belhotel Merauke memberikan fasilitas kursus Bahasa Inggris kepada para pegawai di hotel itu agar lebih pandai lagi dalam percakapan Bahasa Inggris ketika melayani tamu asing yang datang ke hotel itu.
“Ini Indonesia Timur, dan Merauke adalah wilayah paling ujung Indonesia yang berbatasan langsung dengan Papua Nugini. Kondisi ini juga mempengaruhi SDM karena keterbatasan fasilitas pendidikan di sini. Untuk itu, kami memberikan kursus Bahasa Inggris gratis bagi para pegawai yang sebagian besar merupakan masyarakat lokal dan belum fasih dalam percakapan Bahasa Inggris,” ungkapnya.
Selain memberikan kursus Bahasa Inggris gratis untuk para pegawai usai jam kerja, Erni juga membenahi manajemen hotel untuk lebih baik lagi dan terbukti, kini pelayanan Swiss-Belhotel Merauke sudah lebih baik. (*)
