Demi memberikan pelayanan optimal terhadap seluruh pengguna jasa bandara di tengah merebaknya penyebaran virus Corona atau Covid-19, pengelola Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali, menerapkan layanan Online Customer Service.
General Manager Bandara I Gusti Ngurah Rai Herry A.Y. Sikado mengemukakan, bahwa layanan Online Customer Service ini adalah salah satu upaya penerapan social distancing dan physical distancing di lingkungan bandara. “Online Customer Service ini merupakan implementasi dari upaya social distancing dan physical distancing guna meminimalisir penyebaran Covid-19 di lingkungan bandara. Mekanismenya pun sama seperti operasional customer service seperti biasanya. Hanya saja, penumpang yang ingin bertanya tidak lagi bertatap muka secara langsung dengan petugas kami, melainkan dengan interaksi melalui layer yang disediakan di customer service counter,” katanya..
Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan layanan yang dioperasikan berbasis teleconference.
“Saat ini, layanan Online Customer Service telah tersedia di lima titik di terminal penumpang, yaitu pada lobi Terminal Keberangkatan Internasional, lobi Terminal Kedatangan Internasional, ruang tunggu Terminal Keberangkatan Internasional, area check-in counter Terminal Keberangkatan Domestik, serta ruang tunggu Terminal Keberangkatan Domestik,” tambah Herry.
Penerapan layanan ini akan dilakukan hingga situasi telah dianggap membaik. Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, pengelola bandara juga telah menyediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service.
“Dengan adanya layanan ini, kami berharap seluruh pengguna jasa bandara dapat lebih merasa aman dan nyaman, serta tanpa mengurangi kualitas layanan. Kami juga menghimbau kepada seluruh pengguna jasa bandara untuk mengikuti aturan yang ada guna pencegahan penyebaran Covid-19, seperti menerapkan social distancing dan physical distancing di area bandara, penggunaan hand sanitizer, serta penerapan pola hidup bersih demi keamanan dan kenyamanan bersama,” tutup Herry.
