Jakarta, Nusantara Info: PT TASPEN (Persero) terus menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan terbaik bagi peserta, khususnya para pensiunan ASN di seluruh Indonesia. Sebagai perusahaan yang mengedepankan pelayanan sebagai nilai utama, TASPEN senantiasa berupaya menjaga kualitas layanan agar peserta dapat memperoleh hak dan manfaat secara nyaman, aman, dan tepat waktu.
Komitmen tersebut tercermin melalui tagline “ANDAL Melayani” yang menjadi wujud keseriusan TASPEN dalam menghadirkan pelayanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. TASPEN meyakini bahwa kualitas pelayanan merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan dan memberikan pengalaman layanan terbaik bagi peserta.
Sebagai bentuk implementasi komitmen tersebut, TASPEN Jakarta II secara rutin melakukan kunjungan dan pemantauan pelayanan kepada Mitra Bayar yang telah bekerja sama dengan TASPEN. Kegiatan tersebut dilakukan guna memastikan proses layanan dan penyaluran manfaat peserta berjalan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Agenda kunjungan rutin tersebut tidak hanya sebatas hadir dan melakukan koordinasi dengan pihak Mitra Bayar, namun TASPEN Jakarta II juga terjun langsung menemui peserta untuk melakukan wawancara dan komunikasi secara langsung terkait pelayanan Mitra Bayar. Evaluasi tersebut mencakup berbagai aspek, mulai dari kualitas pelayanan, kenyamanan peserta, hingga sarana dan prasarana pendukung layanan yang tersedia di lokasi Mitra Bayar.
Branch Manager Jakarta II Anggia Putri Rambe mengutarakan, selain melakukan monitoring, TASPEN juga memanfaatkan kesempatan tersebut untuk mensosialisasikan informasi terkait layanan dan program TASPEN kepada peserta secara langsung. Dengan adanya komunikasi dua arah tersebut, TASPEN berharap dapat memperoleh masukan dan gambaran kondisi pelayanan yang nyata (real) langsung dari peserta sehingga hasil evaluasi yang diperoleh menjadi lebih objektif dan tepat sasaran.
Melalui koordinasi dan monitoring secara berkala, TASPEN juga mendorong agar seluruh Mitra Bayar dapat memberikan pelayanan yang setara (equal treatment) kepada seluruh peserta TASPEN tanpa membedakan latar belakang maupun kondisi peserta untuk memperoleh pelayanan yang ramah, mudah, dan optimal sebagai bentuk penghormatan dan apresiasi negara atas pengabdian serta dedikasi yang telah diberikan selama menjalankan tugas kepada bangsa dan negara.
Dengan semangat pelayanan sepenuh hati, TASPEN akan terus memperkuat sinergi bersama Mitra Bayar guna menghadirkan layanan yang berkualitas, humanis, dan terpercaya bagi seluruh peserta di Indonesia. (Adv)
