JAKARTA, NUSANTARA INFO: PT TASPEN (Persero) menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September 2026.
Mengusung semangat “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga”, momentum tersebut dimanfaatkan TASPEN untuk kembali mendengarkan kebutuhan peserta sekaligus memperkuat kualitas layanan yang mudah, cepat, ramah, dan berkelanjutan.
Bagi TASPEN, Hari Pelanggan Nasional tidak hanya menjadi agenda seremonial tahunan. Momentum tersebut menjadi kesempatan untuk mengevaluasi pengalaman peserta dalam memperoleh layanan serta memastikan kebutuhan mereka menjadi bagian dari pengembangan layanan perusahaan.
Kepuasan peserta menjadi salah satu perhatian dalam setiap proses pelayanan. Karena itu, interaksi langsung dengan peserta menjadi ruang bagi TASPEN untuk memperoleh masukan mengenai berbagai aspek pelayanan, mulai dari kecepatan proses, kemudahan akses, kejelasan informasi, hingga keramahan petugas.
Mendekatkan Layanan melalui Digitalisasi
Perubahan kebutuhan masyarakat turut mendorong TASPEN melakukan transformasi pelayanan. Digitalisasi menjadi salah satu upaya yang dikembangkan untuk memberikan akses layanan yang lebih praktis bagi peserta.
Melalui pengembangan layanan digital, peserta dapat memperoleh informasi maupun mengakses layanan tanpa harus selalu datang secara langsung ke kantor cabang.
Salah satu layanan yang dikembangkan TASPEN adalah Andal by TASPEN, yang ditujukan untuk menghadirkan pengalaman layanan digital yang semakin terintegrasi.
Transformasi digital tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menyesuaikan pelayanan dengan kebutuhan peserta yang semakin membutuhkan akses cepat dan praktis.
Namun, pengembangan kanal digital tetap berjalan berdampingan dengan pelayanan secara langsung. Interaksi antara petugas dan peserta tetap menjadi bagian penting untuk memahami kebutuhan serta pengalaman peserta di lapangan.
Peserta Dilibatkan dalam Evaluasi Layanan
Peringatan Hari Pelanggan Nasional di lingkungan TASPEN juga diisi dengan kegiatan apresiasi kepada peserta yang datang ke TASPEN Cabang Jakarta II.
Peserta mendapatkan sambutan dan apresiasi sebagai bentuk penghargaan atas kepercayaan yang telah diberikan kepada TASPEN.
Dalam kesempatan tersebut, Direktur Keuangan PT TASPEN (Persero) turut berkomunikasi secara langsung dengan peserta. Interaksi tersebut menjadi kesempatan untuk mendengarkan masukan, kritik, maupun saran dari peserta terkait pelayanan yang diberikan.
Keterlibatan peserta dalam proses evaluasi menjadi penting karena pengalaman yang dirasakan secara langsung dapat menjadi masukan bagi peningkatan kualitas layanan.
Dengan mendengarkan kebutuhan peserta, TASPEN dapat melihat aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan, termasuk dari sisi kemudahan proses, kecepatan pelayanan, informasi, serta kenyamanan peserta.
Senyum Menjadi Bagian dari Budaya Melayani
Plt Branch Manager TASPEN Jakarta II, Linda, mengatakan semangat “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga” tidak hanya diterapkan ketika Hari Pelanggan Nasional berlangsung.
Menurutnya, senyum merupakan bagian dari value added dalam setiap kegiatan pelayanan TASPEN.
“Semangat Senyum Pelanggan, Senyumku Juga sesungguhnya bukan hanya dilakukan karena momentum Pelanggan Nasional. Bagi TASPEN, senyum menjadi bagian tidak terpisahkan dari value added di setiap kegiatan TASPEN,” ujar Linda.
Ia menegaskan, pelayanan kepada peserta tidak berhenti pada penyelesaian kebutuhan administratif. Lebih dari itu, pelayanan juga berkaitan dengan bagaimana peserta memperoleh pengalaman yang memberikan rasa aman, nyaman, dan dihargai.
“Karena bagi TASPEN, melayani bukan hanya tentang menyelesaikan kebutuhan peserta, tetapi juga tentang memberikan rasa aman, nyaman, dan dihargai dalam setiap pengalaman layanan,” katanya.
Komitmen tersebut menempatkan Hari Pelanggan Nasional sebagai momentum untuk memperkuat budaya pelayanan secara berkelanjutan. Dengan menggabungkan interaksi langsung, evaluasi berdasarkan masukan peserta, serta pengembangan layanan digital, TASPEN terus mendorong pelayanan yang semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan peserta.
Bagi peserta, peningkatan kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh tersedianya kanal digital, tetapi juga oleh kualitas interaksi ketika membutuhkan bantuan secara langsung.
Karena itu, semangat “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga” diharapkan tidak berhenti pada peringatan 4 September, melainkan menjadi bagian dari budaya pelayanan TASPEN dalam menjalankan aktivitas sehari-hari. (*)
