Skytrax World Airport Awards 2026 menempatkan Bandara Soekarno-Hatta di jajaran 10 besar Asia. Jepang mendominasi peringkat berkat pelayanan staf yang dikenal ramah, profesional, dan efisien.
Jakarta, Nusantara Info: Kualitas pelayanan sumber daya manusia (SDM) di bandara kembali menjadi perhatian dalam industri penerbangan global. Laporan terbaru Skytrax World Airport Awards 2026 menempatkan Bandara Internasional Soekarno-Hatta sebagai salah satu bandara dengan pelayanan staf terbaik di Asia.
Berdasarkan laporan yang dipublikasikan di situs resmi Skytrax pada 26 Juni 2026, Bandara Soekarno-Hatta berhasil menempati peringkat ke-10 dalam kategori Top 10 Airport Staff in Asia 2026, bersanding dengan sejumlah bandara terbaik dunia dari Jepang, Singapura, Korea Selatan, Hong Kong, dan Taiwan.
Penghargaan ini menjadi indikator penting bahwa peningkatan kualitas pelayanan di bandara Indonesia mulai mendapat pengakuan di tingkat internasional.
Penilaian Berdasarkan Pengalaman Penumpang
Skytrax menyusun daftar tersebut berdasarkan hasil survei penumpang dari berbagai negara yang menilai langsung pengalaman mereka saat menggunakan layanan di bandara.
Kategori Airport Staff tidak hanya menilai petugas di konter check-in, tetapi juga seluruh staf yang berinteraksi dengan penumpang selama berada di bandara.
Penilaian mencakup berbagai aspek, antara lain:
- Keramahan dan sikap staf
- Kecepatan pelayanan
- Profesionalisme
- Kemampuan membantu penumpang internasional
- Pelayanan di konter informasi
- Petugas keamanan
- Petugas imigrasi
- Staf toko dan gerai makanan serta minuman
- Seluruh personel layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan penumpang
Menurut Skytrax, kualitas interaksi manusia tetap menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan penumpang, meskipun banyak bandara telah mengadopsi teknologi otomatis.
Jepang Dominasi Daftar Teratas
Bandara-bandara di Jepang kembali menunjukkan keunggulan dalam pelayanan.
Tokyo Narita International Airport berhasil menduduki posisi pertama sebagai bandara dengan staf terbaik di Asia pada 2026.
Skytrax menilai budaya pelayanan Jepang atau omotenashi menjadi salah satu kekuatan utama Narita. Staf dinilai konsisten memberikan pelayanan yang sopan, cepat, penuh perhatian, serta mampu membantu penumpang dengan efisien.
Posisi kedua ditempati Chubu Centrair International Airport, yang dikenal memiliki operasional efisien dengan pelayanan personal meski kapasitasnya tidak sebesar bandara internasional lainnya.
Sementara Singapore Changi Airport berada di peringkat ketiga berkat profesionalisme staf yang telah lama menjadi salah satu standar pelayanan terbaik di dunia.
Korea Selatan dan Hong Kong Tunjukkan Konsistensi
Dua bandara Korea Selatan juga berhasil masuk dalam daftar.
Incheon International Airport berada di posisi keempat berkat kombinasi teknologi modern dengan pelayanan staf yang tetap cepat dan responsif meskipun melayani jutaan penumpang setiap tahun.
Sementara Seoul Gimpo International Airport menempati peringkat kesembilan dengan keunggulan pada pelayanan yang efisien untuk penerbangan domestik maupun internasional.
Di posisi kelima terdapat Hong Kong International Airport, yang dinilai memiliki staf profesional serta mampu memberikan pelayanan cepat kepada penumpang dari berbagai negara.
Adapun Taiwan Taoyuan International Airport berada di posisi keenam berkat pelayanan yang ramah dan efisien.
Soekarno-Hatta Masuk 10 Besar Asia
Prestasi Bandara Soekarno-Hatta menjadi salah satu capaian penting bagi Indonesia di sektor transportasi udara.
Bandara terbesar di Indonesia tersebut berhasil masuk dalam daftar 10 besar Airport Staff in Asia 2026 setelah dinilai mengalami peningkatan kualitas pelayanan, khususnya dalam aspek keramahan staf serta pengalaman penumpang selama berada di bandara.
Masuknya Soekarno-Hatta dalam daftar ini menunjukkan bahwa investasi pada peningkatan kualitas layanan, pelatihan SDM, dan transformasi pelayanan mulai memberikan hasil yang diakui secara global.
Pengakuan tersebut juga memperkuat posisi Soekarno-Hatta sebagai salah satu gerbang utama Indonesia dalam melayani wisatawan mancanegara maupun perjalanan bisnis internasional.
Daftar 10 Bandara dengan Staf Terbaik di Asia 2026
Berdasarkan Skytrax World Airport Awards 2026, berikut daftar lengkap Top 10 Airport Staff in Asia 2026:
- Tokyo Narita International Airport (Jepang)
- Chubu Centrair International Airport (Jepang)
- Singapore Changi Airport (Singapura)
- Incheon International Airport (Korea Selatan)
- Hong Kong International Airport (Hong Kong)
- Taiwan Taoyuan International Airport (Taiwan)
- Tokyo Haneda International Airport (Jepang)
- Kansai International Airport (Jepang)
- Seoul Gimpo International Airport (Korea Selatan)
- Soekarno-Hatta International Airport (Indonesia)
Pelayanan Manusia Tetap Menjadi Standar Utama
Dominasi bandara-bandara Asia dalam kategori pelayanan staf menunjukkan bahwa kualitas sumber daya manusia masih menjadi faktor pembeda di tengah pesatnya digitalisasi industri penerbangan.
Meski berbagai bandara telah mengembangkan layanan mandiri seperti self check-in, biometrik, hingga otomatisasi imigrasi, pengalaman penumpang tetap sangat dipengaruhi oleh kualitas interaksi dengan petugas di lapangan.
Bagi Indonesia, masuknya Bandara Soekarno-Hatta dalam daftar bergengsi Skytrax menjadi sinyal positif bahwa peningkatan kualitas layanan pelanggan mulai mendapat pengakuan internasional. Ke depan, konsistensi pelayanan, peningkatan kompetensi SDM, dan inovasi layanan menjadi kunci untuk meningkatkan daya saing bandara nasional di tingkat global. (*)
